RedDoorz Manfaatkan Teknologi AI Inspecto untuk Perkuat Standar Mutu Lebih dari 1.500 Hotel

RedDoorz Manfaatkan Teknologi AI Inspecto untuk Perkuat Standar Mutu Lebih dari 1.500 Hotel

RedDoorz, platform jaringan hotel dan akomodasi multi-brand terkemuka, kini mengambil langkah strategis dalam mentransformasi industri perhotelan melalui integrasi mendalam teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Langkah ini diambil untuk memastikan bahwa konsistensi layanan dan standar operasional tetap terjaga di lebih dari 1.500 properti yang tersebar di bawah naungan jaringan mereka, mulai dari merek RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra, hingga jaringan Mitra RedDoorz.

Inti dari transformasi kualitas ini adalah sistem audit internal berbasis AI yang diberi nama Inspecto. Diperkenalkan sejak tahun lalu, Inspecto telah mengubah wajah operasional hotel yang sebelumnya bergantung pada dokumen kertas (paperless) menjadi sistem inspeksi digital yang serba otomatis dan presisi. Melalui sistem ini, seluruh aspek kebersihan kamar, kelengkapan fasilitas, hingga kepatuhan staf terhadap prosedur operasional standar (SOP) dipantau secara real-time. Keunggulan utama Inspecto terletak pada kemampuannya mengklasifikasikan temuan kendala secara otomatis. Begitu AI mendeteksi ketidaksesuaian, sistem akan langsung menugaskan tugas perbaikan kepada staf atau tim terkait. Menariknya, tiket kendala tersebut tidak akan dapat ditutup sebelum tindakan perbaikan diverifikasi kembali, menciptakan alur kerja yang transparan dan akuntabel.

Sepanjang tahun 2026, efektivitas sistem ini telah teruji secara nyata dengan tercatatnya 4.900 audit yang dilakukan di seluruh jaringan properti RedDoorz. Nitin Vyas, SVP Product & Data RedDoorz, menegaskan bahwa penerapan AI bukan sekadar untuk efisiensi, melainkan untuk mengubah kualitas menjadi metrik yang dapat diukur secara presisi. Menurut Nitin, kualitas yang baik harus mampu diukur, ditindaklanjuti, dan dipertahankan konsistensinya di setiap tahapan pengalaman tamu. AI memungkinkan manajemen untuk tidak hanya mengidentifikasi masalah, tetapi juga memetakan biaya kualitas, memprediksi dampaknya terhadap pendapatan, dan memastikan setiap masalah terselesaikan dengan kepemilikan yang jelas.

Selain Inspecto, RedDoorz juga mengintegrasikan asisten AI bernama RedPilot yang dirancang khusus untuk membantu manajer hotel dalam pengambilan keputusan operasional. RedPilot berfungsi sebagai "copilot" yang mengolah ulasan tamu dan temuan audit menjadi tiket operasional yang dapat langsung dieksekusi. Sinergi antara data ulasan pelanggan dan temuan audit digital ini terbukti sangat efektif. Hal tersebut tercermin dari skor ulasan tamu yang mencapai rata-rata 9,2 dari 10 pada portofolio hotel yang dikelola langsung oleh perusahaan. Peningkatan skor ini juga didukung oleh program peremajaan properti dan pembaruan fasilitas yang berkelanjutan.

Transformasi teknologi ini tidak berjalan sendiri. RedDoorz menyadari bahwa secanggih apapun teknologi yang digunakan, faktor manusia tetap menjadi penentu utama dalam industri hospitality. Oleh karena itu, perusahaan terus memperkuat kapasitas sumber daya manusia (SDM) melalui serangkaian pelatihan intensif. Sejak tahun 2016, lebih dari 40.000 staf hotel telah menjalani pelatihan operasional profesional. Selain itu, sejak akhir 2025, program "staff-upgrade" telah diluncurkan dan berhasil melatih lebih dari 250 staf, memastikan mereka mampu beradaptasi dengan sistem digital terbaru.

Sebagai bukti kepercayaan terhadap standar mutu yang mereka bangun, RedDoorz memperkenalkan fitur "Assured Stay". Layanan opsional ini memberikan jaminan perlindungan bagi konsumen, di mana tamu berhak melakukan klaim pengembalian dana (refund) sebesar 50% apabila fasilitas yang dijanjikan tidak tersedia atau kondisi kamar tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera pada platform saat pemesanan. Keberhasilan sistem kendali mutu berbasis AI ini terlihat dari tingkat klaim yang sangat rendah, yakni di bawah 2% dari total pemesanan Assured Stay, yang menandakan bahwa standar yang dijanjikan telah terealisasi dengan baik di lapangan.

Founder & CEO RedDoorz, Amit Saberwal, menekankan bahwa kombinasi antara kecerdasan buatan dan pengawasan manusia adalah kunci masa depan industri perhotelan. Teknologi harus mampu melampaui efisiensi operasional dan berfokus pada pemberian pengalaman yang handal bagi tamu. Dengan menggabungkan AI, umpan balik tamu yang akurat, serta pengawasan manusia, RedDoorz berhasil membangun ekosistem yang membantu mitra properti mengidentifikasi celah operasional dan memperbaiki masalah lebih cepat sebelum berdampak buruk pada tamu.

Ke depannya, RedDoorz berkomitmen untuk terus memperluas jangkauan pemantauan kualitas berbasis AI ini. Perusahaan tidak hanya berfokus pada aspek teknis, tetapi juga mengintegrasikan standar keselamatan dan perlindungan tamu sebagai bagian tak terpisahkan dari strategi pertumbuhan mereka. Dengan pendekatan yang berbasis pada data, transparansi, dan pengembangan SDM yang berkelanjutan, RedDoorz optimis dapat terus mempertahankan relevansinya di tengah persaingan industri akomodasi yang semakin dinamis. Penggunaan teknologi Inspecto dan RedPilot hanyalah langkah awal dari visi besar perusahaan untuk menciptakan standar industri yang lebih baik, di mana kenyamanan dan kepuasan tamu menjadi tolok ukur utama keberhasilan bisnis. Langkah strategis ini diharapkan dapat memperkuat posisi RedDoorz sebagai pemimpin pasar yang tidak hanya mementingkan kuantitas jaringan, tetapi juga kualitas pengalaman yang tak tertandingi di setiap propertinya.